KI-Telefonassistent für Unternehmen in Niedersachsen

Wir betreuen Unternehmen in ganz Niedersachsen und darüber hinaus bundesweit. Unser Firmensitz liegt in Lohne im Oldenburger Münsterland (Landkreis Vechta), von dort richten wir den KI-Telefonassistenten als Managed Service ein. Die Einrichtung läuft remote: Wir konfigurieren Gesprächs­logik, Rufnummern und Kalender­anbindung, ohne dass wir vor Ort sein müssen. Für Betriebe aus der Region (Vechta, Cloppenburg, Oldenburg, Osnabrück und Umgebung) bieten wir auf Wunsch zusätzlich einen persönlichen Termin vor Ort oder per Video an. Sie haben in jedem Fall einen festen Ansprechpartner aus Niedersachsen, kein anonymes Support-Ticket.

Überall dort, wo das Telefon Aufträge bringt, das Personal aber knapp ist, lohnt sich der Assistent besonders. In Niedersachsen sind das vor allem: Handwerksbetriebe (Sanitär, Heizung, Elektro, Dachdecker), deren Team auf der Baustelle steht; Arztpraxen, Zahnarztpraxen und MVZ mit dauerbesetzter Rezeption; der industrielle Mittelstand und die Agrar- und Ernährungs­wirtschaft, die das Oldenburger Münsterland überregional prägt; sowie Dienstleister wie Kanzleien, Autohäuser und Haus­verwaltungen. Allen gemeinsam ist: Ein verpasster Anruf ist ein verlorener Auftrag, und genau diese Anrufe fängt der Assistent rund um die Uhr ab.

Bei einem reinen Self-Service-Tool richten Sie alles selbst ein und sind bei Problemen auf ein anonymes Support-Ticket angewiesen. DAWEMA arbeitet als Managed Service: Wir konfigurieren, integrieren und pflegen den Assistenten für Ihren Betrieb. Als Unternehmen aus Lohne kennen wir die niedersächsische Wirtschaft, von den Handwerksbetrieben im Oldenburger Münsterland bis zu den Dienstleistern in Oldenburg und Osnabrück, aus eigener Anschauung. Sie sprechen mit einem festen Ansprechpartner, der erreichbar ist und Ihren Betrieb kennt, statt mit wechselnden Mitarbeitern einer Hotline im Ausland.

Alle Anrufdaten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet. Es gibt keine Datenweitergabe an Dritte und keinen Transfer in die USA oder andere Drittländer. Die Zusammenarbeit regeln wir verbindlich über einen Auftragsverarbeitungs­vertrag (AVV) nach DSGVO Art. 28. Sie bleiben als Unternehmen der Verantwortliche und behalten die volle Kontrolle über die Daten. Lösch­anfragen setzen wir jederzeit nach DSGVO Art. 17 um.

Die Grundeinrichtung ist in 1 bis 2 Wochen betriebsbereit. Soll der Assistent zusätzlich an Ihre Branchen-Software, Ihr CRM oder ein Terminbuchungs­system angebunden werden, planen Sie 2 bis 4 Wochen ein. DAWEMA übernimmt die komplette Einrichtung: Wir konfigurieren die Gesprächs­logik, hinterlegen Ihre Abläufe, definieren das Smart-Transfer-Routing für dringende Fälle und testen ausgiebig mit echten Anrufszenarien, bevor der Assistent live geht.

Ja. Für Betriebe aus dem Oldenburger Münsterland und dem weiteren Umkreis (Landkreise Vechta und Cloppenburg, Region Oldenburg, Osnabrück, Emsland) vereinbaren wir auf Wunsch einen persönlichen Termin vor Ort. Für alle anderen Standorte in Niedersachsen läuft die Beratung bequem per Video oder Telefon. Die eigentliche Einrichtung übernehmen wir in jedem Fall komplett für Sie als Managed Service, unabhängig davon, wo in Niedersachsen Ihr Betrieb sitzt.

Unser KI-Telefonassistent nutzt das Verfahren Smart Transfer, die intelligente Art der Anrufvermittlung (in der Telefonie-Fachsprache auch 'Warm Transfer' genannt). Erkennt die KI, dass ein Anrufer dringend mit einem Mitarbeiter sprechen muss oder dass sie selbst nicht weiterhelfen kann, baut sie parallel eine zweite Leitung zum zuständigen Mitarbeiter auf und informiert ihn in wenigen Sätzen über das Anliegen. Der Mitarbeiter entscheidet dann, ob er das Gespräch annimmt. Nimmt er an, kündigt die KI den Anrufer an und stellt durch. Wird niemand erreicht oder lehnt der Mitarbeiter ab, kehrt die KI transparent zum Anrufer zurück und bietet einen Rückruf an. Im Gegensatz dazu nutzen die meisten Wettbewerber den klassischen Cold Transfer (Kaltvermittlung): Es wird ohne Briefing durchgestellt, und hebt niemand ab, läuft der Anruf ins Leere. So entscheidet bei dringenden Fällen immer ein Mensch in Ihrem Betrieb, ob durchgestellt wird, ohne dass die Leitung dauerblockiert ist.